障害は全国のソフトバンク直営店や量販店で起きたもよう。同社広報によると、午前１１時の段階で、復旧したという。トラブルの間、同社では顧客情報を用紙に手書きで処理するなどして、販売を継続した。

　一方、ＫＤＤＩ（ａｕ）も登録システムの一部にも障害が発生した。午前１０時現在、端末を渡せない状況が続いているという。

　両社のトラブルで開店から１時間以上も顧客が商品を購入できない状態が続いた大阪・心斎橋の「アップルストア心斎橋店」など、販売店は混乱した。